Oui. Les abonnements sont disponibles pour les clients en France.

En vous abonnant à votre produit préféré, vous économisez 20 % sur chaque commande par rapport au prix standard et bénéficiez de la livraison gratuite à chaque envoi. L’abonnement vous permet également de recevoir automatiquement vos produits selon la fréquence que vous choisissez, sans avoir à repasser commande manuellement.

Vous pouvez à tout moment gérer, modifier ou annuler votre abonnement depuis votre compte client, que ce soit pour changer la date de livraison, ajuster la quantité, ou essayer un nouveau produit. C’est la solution la plus pratique et économique pour ne jamais manquer de vos essentiels bien-être.

Oui. Nous livrons en Belgique, Allemagne, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Espagne et Royaume-Uni.

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition de votre commande. Veuillez noter que les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés, et qu’aucune livraison n’est effectuée le dimanche ou les jours fériés officiels. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, des délais de traitement douanier (pour les commandes internationales) et de la disponibilité du service de messagerie.

Nous acceptons les cartes de crédit, Shop Pay, Google Pay et PayPal.

Si votre paiement a échoué, il se peut que votre carte ait expiré ou que certaines informations ne soient plus valides. Pas d’inquiétude! Vous pouvez facilement mettre à jour vos informations de paiement en suivant les étapes ci-dessous.

Étapes à suivre :

1. Cliquez sur le lien suivant pour ouvrir votre compte client :
    Mettre à jour mes informations de paiement
   
   
2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Compte.
   
   
3. Cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
   
   
4. Saisissez vos informations bancaires ainsi que votre adresse de facturation, puis cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour enregistrer.
   
   Champs requis : numéro de carte, CVC, mois, année, prénom, nom, adresse.
   
   
5. Une fois les informations enregistrées, cliquez à nouveau sur Ajouter un mode de paiement pour confirmer.
   
   
6. (Si vous avez plusieurs abonnements) Choisissez si vous souhaitez utiliser cette nouvelle carte pour un seul abonnement ou pour tous les abonnements associés à votre adresse e-mail.
   
   

Une fois la mise à jour effectuée

Votre prochaine commande sera automatiquement préparée pour expédition dès que le paiement est validé.

Oui. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander notre garantie de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat initiale. Pour lancer la procédure, il vous suffit de visiter notre Portail de Retours et de suivre les instructions étape par étape pour soumettre votre demande de retour.

Veuillez noter qu’il incombe au client d’obtenir et de payer le bordereau d’expédition pour le retour. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi afin de garantir que votre retour nous parvienne, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou non livrés.

Après réception et inspection des articles, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Oui. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander notre garantie de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat initiale. Dans le cadre de la procédure de demande, vous devez fournir une raison claire pour votre réclamation, laquelle sera examinée par notre Service Client.

Afin d'obtenir l'approbation de remboursement, il est nécessaire de respecter toutes les conditions énoncées par la garantie. Si la raison fournie ne répond pas aux critères d’éligibilité ou si les conditions requises ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Pour commencer votre demande, veuillez contacter le Service Client en fournissant les détails de votre commande ainsi que la raison de votre insatisfaction. Nous examinerons votre demande et vous guiderons dans les prochaines étapes.

Informations sur les allergènes et conseils médicaux

Nos produits sont fabriqués dans un entrepôt qui utilise également du gluten, des œufs, du poisson, des crustacés, du lait, des fruits à coque, du soja et du lupin. Cela signifie que des traces de ces allergènes peuvent être présentes en raison de l’utilisation d’équipements ou de zones de production partagés. Pour votre sécurité, nous vous recommandons vivement de consulter la liste complète des ingrédients et la déclaration relative aux allergènes figurant sur l’étiquette de chaque produit avant utilisation.

Si vous souffrez d’allergies connues, de sensibilités ou de problèmes de santé, veuillez consulter votre médecin ou un professionnel de santé qualifié avant de consommer nos produits. Notre Service Client se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant les ingrédients, l’approvisionnement et la fabrication, mais veuillez noter qu’elle n’est pas composée de professionnels de santé et ne peut pas fournir de conseils médicaux ni établir de diagnostics.toute question.

Nos produits sont formulés pour être utilisés par des adultes en bonne santé âgés de 18 ans et plus. Ils ne sont pas destinés aux enfants, aux femmes enceintes ou allaitantes, ni aux personnes présentant des problèmes de santé sous-jacents sans l’approbation préalable d’un médecin.

Si vous avez une condition médicale préexistante, prenez des médicaments sur ordonnance ou en vente libre, ou souffrez d’allergies ou de sensibilités connues, nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin ou un autre professionnel de santé qualifié avant d’utiliser nos produits. Cela est particulièrement important, car nos produits sont fabriqués dans un entrepôt qui utilise également du gluten, des œufs, du poisson, des crustacés, du lait, des fruits à coque, du soja et du lupin, ce qui peut entraîner la présence de traces de ces allergènes.

Bien que notre Service Client puisse répondre à des questions sur les ingrédients, l’approvisionnement et les pratiques de fabrication, elle n’est pas composée de professionnels de santé et ne peut pas fournir de conseils médicaux ni de recommandations de traitement.

customerservice@primalharvest.eu

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Des conditions et exclusions s’appliquent.

Veuillez consulter notre Politique complète de Droit de Rétractation pour plus de détails. Les retours doivent être demandés par e-mail à avant tout renvoi de marchandises.

Qu’est-ce que le programme Punch Card?
Notre programme Punch Card vous récompense pour votre constance dans votre routine bien-être grâce à vos abonnements Primal Harvest.

Quand le programme a-t-il commencé?
Le programme Punch Card a été officiellement lancé le 14 novembre 2025.
Les commandes passées avant cette date ne sont pas admissibles aux punches.

Comment cela fonctionne-t-il?
Chaque fois que votre commande d’abonnement active est traitée, vous progressez sur votre Punch Card. Plus vous passez de commandes d’abonnement, plus vous débloquez de récompenses.

Comment puis-je utiliser ma récompense?

Connectez-vous à votre compte sur primalharvest.com/account.

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Les commandes ponctuelles comptent-elles?
Non. Seules les commandes d’abonnement sont admissibles au programme Punch Card.